KYC et Vérification

Chez Shikaka, la sécurité de nos joueurs et l'intégrité de notre plateforme sont nos priorités absolues. La vérification de votre identité n'est pas une simple formalité, mais un élément essentiel de notre engagement à offrir un environnement de jeu sûr, équitable et conforme aux réglementations en vigueur. Cette procédure nous permet de prévenir la fraude, le blanchiment d'argent, le financement du terrorisme et de garantir que seuls les individus majeurs peuvent accéder à nos services. En vérifiant votre identité, nous protégeons également vos fonds et vos informations personnelles contre toute utilisation non autorisée.

KYC, ou "Know Your Customer" (Connaître Votre Client), est un ensemble de procédures obligatoires que les institutions financières et les opérateurs de jeux en ligne comme Shikaka doivent mettre en œuvre. Il s'agit d'un processus réglementaire visant à identifier et à vérifier l'identité de nos clients. L'objectif principal est de mieux comprendre les activités de nos joueurs, d'évaluer les risques potentiels et de nous assurer que nous respectons toutes les lois et réglementations applicables en matière de lutte contre le blanchiment d'argent (LAB) et le financement du terrorisme (FT). Le processus KYC est une exigence légale et une pratique standard dans l'industrie du jeu en ligne.

La vérification de votre identité peut être requise à différents stades de votre interaction avec Shikaka:

• Lors de l'inscription: Bien que vous puissiez créer un compte et effectuer un premier dépôt, une vérification initiale peut être déclenchée si les informations fournies sont jugées incomplètes ou incohérentes.
• Avant un premier retrait: Conformément à nos obligations réglementaires, nous exigeons généralement une vérification complète de votre identité avant de traiter votre première demande de retrait.
• Atteinte de seuils de dépôt ou de retrait: Si vos dépôts ou retraits cumulés atteignent certains seuils définis par nos obligations réglementaires ou nos politiques internes, une vérification sera déclenchée.
• Activités suspectes: Toute activité jugée inhabituelle ou suspecte sur votre compte, ou tout comportement de jeu qui soulève des préoccupations, peut entraîner une demande de vérification immédiate.
• Mises à jour périodiques: Nous pouvons être amenés à vous demander de revérifier vos informations à intervalles réguliers pour nous assurer que les données que nous détenons sont toujours exactes et à jour.
• Changement d'informations personnelles: Si vous modifiez des informations clés de votre profil (adresse, nom, etc.), une nouvelle vérification peut être nécessaire.

Pour compléter le processus de vérification, il vous sera demandé de fournir des copies numériques de certains documents. Ces documents doivent être clairs, lisibles, en couleur et non expirés. Les formats acceptés incluent généralement les fichiers JPEG, PNG ou PDF. Nous vous demanderons généralement les types de documents suivants:

• Preuve d'identité (carte d'identité, passeport, permis de conduire).
• Preuve d'adresse (facture de services publics, relevé bancaire).
• Preuve de la méthode de paiement (selon la méthode utilisée).
• Dans certains cas, une preuve de l'origine des fonds.

Les exigences spécifiques peuvent varier en fonction de votre juridiction de résidence et des réglementations applicables.

Pour vérifier votre identité, nous acceptons généralement l'un des documents suivants:

• Passeport: Une copie couleur de la page d'informations personnelles, montrant clairement votre photo, votre nom complet, votre date de naissance, votre lieu de naissance, votre numéro de passeport et la date d'expiration.
• Carte d'identité nationale: Une copie couleur des deux côtés de votre carte d'identité, montrant toutes les informations pertinentes (photo, nom complet, date de naissance, numéro de document, date d'expiration).
• Permis de conduire: Une copie couleur des deux côtés de votre permis de conduire, affichant votre photo, votre nom complet, votre date de naissance, votre numéro de permis et la date d'expiration.

Le document doit être valide (non expiré) et toutes les informations doivent être parfaitement lisibles.

Pour confirmer votre adresse de résidence, nous exigeons un document datant de moins de trois mois. Le document doit clairement indiquer votre nom complet, votre adresse résidentielle et la date d'émission. Les documents acceptés comprennent:

• Facture de services publics: Électricité, eau, gaz, internet, téléphone fixe (les factures de téléphone portable ne sont généralement pas acceptées).
• Relevé bancaire: Un relevé de compte courant ou d'épargne officiel (les relevés de carte de crédit ne sont pas toujours acceptés).
• Lettre officielle d'une institution gouvernementale: Par exemple, un avis d'imposition ou une lettre de l'administration.

Assurez-vous que le document n'est pas recadré et que toutes les informations sont visibles.

Pour des raisons de sécurité et de conformité, nous pouvons également vous demander de vérifier la méthode de paiement que vous utilisez pour déposer ou retirer des fonds. Les exigences varient selon le type de méthode:

• Cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, etc.): Une copie des deux côtés de la carte. Pour votre sécurité, vous pouvez masquer les 8 chiffres centraux du numéro de carte sur le recto et le code CVV/CVC au verso. Le nom du titulaire, les 4 premiers et 4 derniers chiffres du numéro de carte, ainsi que la date d'expiration doivent être visibles.
• Portefeuilles électroniques (Skrill, Neteller, PayPal, etc.): Une capture d'écran de votre compte de portefeuille électronique montrant clairement votre nom complet, l'adresse e-mail associée au compte et l'identifiant du compte.
• Virements bancaires: Un relevé bancaire récent ou une capture d'écran de votre banque en ligne montrant votre nom complet, le nom de la banque, le numéro de compte (IBAN) et le code SWIFT/BIC.

Les informations doivent correspondre au nom enregistré sur votre compte Shikaka.

Dans certaines situations, notamment si vos transactions atteignent des montants élevés ou si des schémas de dépôt/retrait inhabituels sont observés, Shikaka peut être légalement tenue de demander des informations sur la source de vos fonds (SOF) ou d'effectuer une diligence raisonnable renforcée (EDD). Cela fait partie de nos obligations de lutte contre le blanchiment d'argent. Les documents demandés peuvent inclure:

• Fiches de paie ou contrat de travail.
• Relevés bancaires montrant l'origine des fonds.
• Preuve de vente de biens (immobilier, actions).
• Documents relatifs à un héritage ou un gain significatif.

Nous comprenons que ces demandes peuvent sembler intrusives, mais elles sont essentielles pour notre conformité réglementaire et la protection de tous nos utilisateurs. Toutes les informations fournies sont traitées avec la plus stricte confidentialité.

Une fois que vous avez soumis les documents requis via notre portail sécurisé, notre équipe de vérification examinera les informations. Le processus se déroule généralement comme suit:

1. Soumission: Téléchargez vos documents via la section "Mon Compte" ou le lien sécurisé fourni par notre service client.
2. Examen initial: Notre équipe vérifie la clarté, la validité et la conformité des documents.
3. Vérification: Les informations sont croisées avec les données de votre compte et, si nécessaire, avec des bases de données tierces sécurisées.
4. Confirmation: Vous recevrez une notification par e-mail ou via votre compte Shikaka une fois la vérification complétée avec succès.

Le délai de traitement standard est généralement de 24 à 72 heures ouvrables. Cependant, ce délai peut être prolongé en cas de volume élevé de demandes, si les documents sont illisibles, incomplets ou si des informations supplémentaires sont nécessaires. Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes le plus rapidement possible.

Chez Shikaka, la sécurité de vos données est une priorité absolue. Tous les documents que vous soumettez sont traités avec le plus grand soin et sont stockés sur des serveurs sécurisés, protégés par des technologies de cryptage avancées. Nous respectons scrupuleusement les principes du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et d'autres lois pertinentes sur la protection des données. Vos informations personnelles ne sont utilisées que dans le but de la vérification et de la conformité réglementaire, et ne sont jamais partagées avec des tiers non autorisés. Vous pouvez consulter notre Politique de Confidentialité pour plus de détails sur la manière dont nous protégeons vos données.

Shikaka s'engage pleinement à lutter contre le blanchiment d'argent (LAB) et le financement du terrorisme (FT). Notre politique KYC est un pilier fondamental de cet engagement. Nous appliquons des procédures rigoureuses pour identifier et signaler toute activité suspecte à l'autorité compétente, conformément aux exigences légales de notre autorité de licence. En tant qu'opérateur responsable, nous avons mis en place des systèmes de surveillance sophistiqués pour détecter les schémas de transactions inhabituels et nous collaborons activement avec les autorités pour maintenir l'intégrité du système financier et de l'industrie du jeu.

Le jeu en ligne est strictement réservé aux personnes ayant l'âge légal de jouer dans leur juridiction de résidence, qui est généralement de 18 ans ou plus. La vérification de l'âge est une partie essentielle de notre processus KYC. Elle nous permet de nous assurer qu'aucun mineur n'accède à nos services. Si nous avons des raisons de croire qu'un joueur est mineur, nous suspendrons immédiatement le compte et gèlerons les fonds jusqu'à ce que l'âge légal soit prouvé. Nous encourageons les parents et tuteurs à utiliser des logiciels de filtrage pour empêcher les mineurs d'accéder aux sites de jeux d'argent.

Si votre processus de vérification est retardé, c'est généralement parce que les documents soumis sont illisibles, incomplets, expirés ou ne correspondent pas aux informations de votre compte. Dans de tels cas, notre équipe vous contactera pour demander des documents supplémentaires ou des clarifications. Si, après plusieurs tentatives, nous ne parvenons pas à vérifier votre identité conformément à nos exigences réglementaires, nous serons contraints de suspendre ou de fermer définitivement votre compte. Tous les fonds restants sur le compte pourront être retenus jusqu'à ce que la vérification soit complétée avec succès ou transférés à l'autorité compétente si la situation l'exige. Nous vous recommandons de répondre rapidement à toutes nos demandes pour éviter tout inconvénient.

Si vous avez des questions concernant le processus de vérification, les documents requis ou si vous rencontrez des difficultés lors de la soumission de vos documents, notre équipe de support client est là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter via:

• Le chat en direct disponible sur notre site web.
• L'adresse e-mail de support indiquée dans la section "Contactez-nous" de Shikaka.

Nous vous guiderons à travers chaque étape et ferons de notre mieux pour rendre le processus aussi fluide que possible. Votre coopération est essentielle pour garantir une expérience de jeu sécurisée et conforme pour tous.